| A. 3Prabayar | | |
| 1. | Berapakah harga Kartu Perdana 3Prabayar ? |
| | Harga Kartu Perdana 3Ppabayar adalah Rp. 10 ribu. |
| 2. | Berapa denominasi pulsa isi ulang yang tersedia? |
| | Denominasi pulsa isi ulang yang tersedia, ada 2 macam voucher:
- Fisik: Rp. 10.000,-, Rp. 30.000,-, Rp. 50.000,-, dan Rp. 100.000,-
- Elektronik: Rp. 5.000,-, Rp. 10.000,-, Rp. 20.000,-, Rp. 30.000,-, Rp. 40.000,-, Rp. 50.000,-, Rp. 75.000,-, Rp. 100.000,-, Rp. 150.000,-, Rp. 300.000,-, dan Rp. 500.000,-
|
| 3. | Fitur apa saja yang terdapat pada Kartu 3Prabayar? |
| | Fitur standar Kartu 3Prabayar, sebagi berikut: |
| 4. | Apa persyaratan Transfer Balance pada Kartu 3Prabayar? |
| |
- Transfer Balance hanya dilakukan pada sesama Kartu 3Prabayar, atau dari 3Paskabayar ke 3Prabayar
- Transfer Balance dalam kelipatan Rp. 1.000,-, dan dikenakan biaya Rp. 500 per transaksi
- Transfer Balance maksimum perhari adalah sebesar Rp. 10.000,-
- Minimum Balance pada pengirim harus sebesar nominal pertama kali Kartu 3Prabayar diaktifkan
- Pengirim harus berada dalam Masa Aktif, dan penerima dalam Masa Aktif/Masa Tenggang
- Cara Transfer Balance:
- Ketik SMS dan kirim ke 123 dengan format:
- TRF(spasi)Jumlah Nominal Balance yang akan ditransfer(spasi)Nomor Tujuan
- Contoh:
- TRF 50000 08912345678
- Pengirim dan Penerima akan menerima SMS Konfirmasi Transfer Balance
|
| B. Area cakupan Layanan 3 | | |
| 1. | Di wilayah mana saja Kartu 3Product (3Prabayar dan 3paskabayar) dapat digunakan? |
| | Kartu 3Product dapat digunakan untuk layanan 2G & 3G di wilayah JABODETABEK, dan layanan 2G di wilayah Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali dan Batam. |
| C. Layanan Nilai Tambah 3 | | |
| 1. | Layanan apa saja yang disediakan oleh 3VAS? |
| | Jenis Layanan 3VAS, antara lain:
| Layanan SMS Info | Informasi Berita, Horoskop, Gossip, dll. |
| Layanan SMS Download | Ringtones, Pictures, Wallpapers, Java Games, dll. |
| Layanan Berita | Video Streaming, dll. |
|
| 2. | Bagaimana cara mendapatkan Layanan PRBT? |
| | Layanan PRBT dapat diperoleh dengan cara mengirimkan SMS ke 1212, dengan format:
RBT(spasi)SongCode |
| | Untuk membatalkan layanan PRBT, kirim SMS ke 1212 dengan format:
RBT(spasi)unreg |
| D. Layanan 3Care and 3Store | | |
| 1. | Layanan apa saja yang terdapat di 3Care? |
| | Pelanggan dapat menghubungi 3Care, dengan beberapa cara sebagai berikut:
- Dial 123 dari nomor 3 pelanggan atau 0-896-4-4000-123 dari nomor telepon lainnya
- Mengirimkan email ke 3care@three.co.id.
- Mengirimkan Fax ke 021 2550-8181
|
| | Layanan yang disediakan oleh 3Care, antara lain:
- Menangani Pertanyaan, keluhan dan Kritik/Saran Pelanggan
- Menangani permintaan Pelanggan, kecuali Migrasi 3Prabayar ke 3Paskabayar, Pembayaran Tagihan, Penggantian Kartu Hilang/Rusak, dan Pembelian Voucher fisik.
- Menangani email/korespondensi dari pelanggan
|
| 2. | Layanan apa saja yang terdapat di 3Stores? |
| | 3Stores menyediakan layanan, antara lain:
- Menangani Permintaan, Pertanyaan, Keluhan dan Kritik/Saran Pelanggan
- Pembayaran Tagihan 3Paskabayar
- Migrasi 3Prabayar menjadi 3Paskabayar
- Penggantian kartu Rusak/Hilang
- Penjualan Kartu Perdana 3Prabayar dan Voucher Isi Ulang
|
| E. Fasilitas Jelajah Internasional | | |
| 1. | Bagaimana cara melakukan panggilan dari luar negeri? |
| | Pelanggan dapat melakukan panggilan dari luar negeri, dengan 2 (dua) cara:
- Direct Dial
Pelanggan menekan nomor yang dituju.
Misal: panggilan ke Indonesia, dengan cara
+628912345678 atau +622198765432, dimana
(+) ? kode panggil internasional
(62) ? Kode Negara Indonesia
(21) ? Kode Area (tidak digunakan apabila pelanggan menghubungi nomor selular lawan)
(8XXX) ? nomor tujuan
- USSD Call Back
Pelanggan menekan tanda *133*
diikuti dengan nomor yang dituju dan diakhiri dengan tanda #.
Misal: panggilan ke Indonesia , dengan cara:*133*628912345678#
Setelah itu, penelpon akan mendapat notifikasi "thank you for your request".
Tunggu beberapa saat, kemudian penelpon akan menerima panggilan masuk.
Saat penelpon menjawab panggilan, maka panggilan tersebut akan dihubungkan
dengan nomor tujuan dimaksud.
|
| F. Layanan 3Care and 3Store | | |
| 1. | Layanan apa saja yang terdapat di 3Care? |
| | 3Care menyediakan layanan, antara lain:
- Menangani Pertanyaan, Keluhan, dan Kritik/Saran Pelanggan
- Menangani permintaan Pelanggan, kecuali Migrasi 3Prabayar ke 3Paskabayar, Pembayaran Tagihan, Penggantian Kartu Hilang/Rusak, dan Berhenti Berlangganan 3Paskabayar.
- Menangani email korespondensi dari pelanggan
|
| 2. | Layanan apa saja yang terdapat di 3Store? |
| | 3Store menyediakan layanan, antara lain:
- Menangani Permintaan, Pertanyaan, Keluhan dan Kritik/Saran Pelanggan
- Pembayaran Tagihan 3Paskabayar
- Migrasi 3Prabayar menjadi 3Paskabayar
- Penggantian kartu Rusak/Hilang
- Penjualan Kartu Perdana 3Prabayar dan Voucher Isi Ulang
|
