Operator Selular | Mobile Broadband | Paket Broadband

No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Tolak Ukur	Pencapaian (Nilai)
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan tagihan.	<= 5%	0.19 %
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>=90%	95.08%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>=90%	96.77%

2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	>=90%	100%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	>=98%	100%

3.	Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan	Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	>=85%	99.04%

4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan	<=50%	0

5.	Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan	Presentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	>=75%	81.09%

Kinerja Jaringan

Parameter

Pencapaian (Nilai)

Standar Endpoint
Service Availability

Prosentase jumlah panggilan yang tidak mengalami
dropped call dan blocked call

>=90%

99,81%

Prosentase dropped call

<=5%

0,05%

Standar Kinerja
Layanan Pesan
Singkat

Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim
dengan interval waktu antara pengiriman dan
penerimaaannya tidak lebih dari 3 menit

>=75%

99,7%

Note :
Laporan disusun berdasarkan aturan dan tatacara pengukuran yang terdapat dalam Peraturan Menteri
(PM) Komunikasi dan Informatika Nomor : 12/PER/M.Kominfo/04/ 2008 Tentang Standar Kualitas
Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular.

*) QoS Measurement Report Form(Q3 2011)

PIC

___________________________
Name:
Title:

___________
Date:

Supervisor of the PIC:

___________________________
Name:
Title:

___________
Date:

Measurement Period: 1 July to 30 Sept 2011

LOGIN